(目的)

第1条　この要綱は、神埼市立西郷保育園、仁比山保育園及びちよだ保育園(以下「保育園」という。)の提供するサービスについて、利用者からの苦情を解決するために必要な事項を定めることにより、保育サービスに対する児童及びその保護者(以下「利用者」という。)の満足度を高め、利用者個人の権利の擁護とサービス提供者としての信頼及び適正性の確保を図ることを目的とする。

(苦情解決体制)

第2条　苦情の円滑、円満な解決を図るため、次の組織を置く。

(責任者の職務)

第3条　責任者の職務は次のとおりとする。

(苦情受付担当者の職務)

第4条　受付担当者の職務は次のとおりとする。

(第三者委員)

第5条　第三者委員は、各保育園が属する各地区の民生児童委員会の主任児童委員に市長が委嘱する。

(第三者委員の職務)

第6条　第三者委員の職務は次のとおりとする。

(利用者への周知)

第7条　責任者は、利用者に対し責任者、受付担当者及び第三者委員の氏名、連絡先や苦情解決の仕組みについて園だより等で周知を図るものとする。

(苦情の受付等)

第8条　受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付ける。また、責任者及び第三者委員も直接、苦情を受け付けることができる。

(苦情受付の報告・確認)

第9条　受付担当者は、受け付けた苦情はすべて責任者及び第三者委員に報告する。ただし、苦情等申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思を表示した場合を除く。

(苦情解決の話し合い)

第10条　責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際、苦情申出人又は必要に応じて第三者委員の立ち合い、助言を求めることができる。

(苦情解決の記録及び報告)

第11条　苦情解決の記録及び報告は次のとおりとする。

(解決結果の公表)

第12条　苦情解決の結果については、個人情報に関するものを除き、園だより等で実績を掲載し、公表するものとする。

(佐賀県運営適正化委員会への苦情の申し出)

第13条　この苦情解決体制で解決できない苦情は、佐賀県福祉サービス運営適正化委員会に苦情の申し出を行うことができる。